來(lái)源：江蘇漣水中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校 更新日期：2023-08-05 11:02
客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)目標(biāo)
呼叫中心在中國(guó)僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國(guó)邁向發(fā)達(dá)國(guó)家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長(zhǎng)，中國(guó)呼叫中心的興起必將會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。
客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程
1、修養(yǎng)類(lèi)課程：國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練。
2、素質(zhì)類(lèi)課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語(yǔ)交際。
3、基礎(chǔ)類(lèi)課程：商務(wù)(電話)禮儀、電話營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)。
4、技術(shù)類(lèi)課程：電話營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練。
5、實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程：錄音案例分析、電話營(yíng)銷(xiāo)崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。
除了客戶信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)，江蘇漣水中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校還開(kāi)設(shè)了畜禽生產(chǎn)與疾病防治、酒店服務(wù)與管理、旅游服務(wù)與管理、中餐烹飪與營(yíng)養(yǎng)膳食、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、建筑工程施工、機(jī)電技術(shù)應(yīng)用、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、服裝設(shè)計(jì)與工藝、服裝制作與生產(chǎn)管理、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)綜合管理、學(xué)前教育、物流服務(wù)與管理、電子商務(wù)、電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)與管理、電子與信息技術(shù)、汽車(chē)運(yùn)用與維修、會(huì)計(jì)、服裝設(shè)計(jì)與工藝、中餐烹飪與營(yíng)養(yǎng)膳食、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)、漢語(yǔ)言文學(xué)、小學(xué)教育、土木工程、學(xué)前教育、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、工商管理、機(jī)械設(shè)計(jì)制造及自動(dòng)化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、農(nóng)業(yè)資源與環(huán)境、環(huán)境工程、工程管理、文化產(chǎn)業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、行政管理、水利水電工程、電氣工程及其自動(dòng)化、船舶與海洋工程、建筑環(huán)境與能源應(yīng)用工程、公共事業(yè)管理、思想政治教育、英語(yǔ)教育、歷史學(xué)教育、美術(shù)學(xué)、數(shù)學(xué)與應(yīng)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)、化學(xué)教育、體育教育、生物科學(xué)、地理科學(xué)、心理學(xué)、圖書(shū)館學(xué)、視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)、旅游管理、金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、電子信息工程、軟件工程、社會(huì)體育指導(dǎo)與管理、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、法律事務(wù)、學(xué)前教育、計(jì)算機(jī)信息管理、藥學(xué)、物流管理、旅游管理、工程造價(jià)、會(huì)計(jì)、工商企業(yè)管理、行政管理、建設(shè)工程管理、機(jī)電一體化技術(shù)、軟件技術(shù)等專(zhuān)業(yè)。
江蘇漣水中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校簡(jiǎn)介
江蘇省漣水中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校創(chuàng)辦于1982年，前身是漣水縣東風(fēng)中學(xué)，隸屬于漣水縣教委，是一所以建筑、機(jī)電專(zhuān)業(yè)為主專(zhuān)業(yè)的國(guó)家級(jí)重點(diǎn)職業(yè)高級(jí)中學(xué)， 1994年籌辦漣水中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校，同時(shí)成立江蘇省建筑職工培訓(xùn)中心漣水函授站，現(xiàn)有職業(yè)高中、職業(yè)中專(zhuān)、成人大專(zhuān)和建筑專(zhuān)業(yè)高級(jí)技工培訓(xùn)函授部，已初步形成多層次、多形式的立體辦學(xué)體制。
江蘇漣水中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校硬件設(shè)施
學(xué)校擁有2個(gè)省級(jí)實(shí)訓(xùn)基地、2個(gè)中央財(cái)政支持的實(shí)訓(xùn)基地、1個(gè)國(guó)家級(jí)技能型緊缺人才培訓(xùn)基地、3個(gè)省級(jí)示范專(zhuān)業(yè)、1個(gè)省級(jí)課改實(shí)驗(yàn)點(diǎn)、3個(gè)實(shí)習(xí)工場(chǎng)、12個(gè)實(shí)習(xí)車(chē)間、16個(gè)實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)室，實(shí)訓(xùn)設(shè)備價(jià)值一千伍百余萬(wàn)元。學(xué)校集開(kāi)放本科、開(kāi)放專(zhuān)科、職業(yè)中專(zhuān)、職業(yè)高中、短期培訓(xùn)于一體，全日制在校生3600余人、開(kāi)放教育在籍學(xué)員1200余人。為了擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，增強(qiáng)發(fā)展后勁，縣委縣政府對(duì)學(xué)校實(shí)施整體搬遷，占地200畝、建筑面積7.6萬(wàn)平方米的新校區(qū)新建工程正緊張實(shí)施。
江蘇漣水中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校師資力量
多年來(lái)，學(xué)校十分重視師資隊(duì)伍建設(shè)，努力打造一批“雙師型”、“學(xué)術(shù)型”名師群體。目前，學(xué)校有專(zhuān)任教師260人，具有研究生學(xué)歷或在讀研究生的教師10名，專(zhuān)任教師學(xué)歷達(dá)標(biāo)率92%，專(zhuān)業(yè)理論課教師的“雙師型”比例達(dá)76%，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師取得高級(jí)工職業(yè)資格達(dá)64%。迄今為止，學(xué)校教師出國(guó)培訓(xùn)24人, 省、市學(xué)科帶頭人28人，省、市級(jí)骨干教師56人，享受淮安市政府特殊津貼1人。有5人參加并完成“十一五”國(guó)家級(jí)重點(diǎn)課題子課題的研究，有15人參與省“十二五”重點(diǎn)課題研究，有千余篇教學(xué)論文在各級(jí)各類(lèi)報(bào)刊雜志上發(fā)表，并在國(guó)家、省、市級(jí)論文評(píng)比中獲獎(jiǎng)。
江蘇漣水中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校教學(xué)成績(jī)
近年來(lái)，學(xué)校深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位”辦學(xué)指導(dǎo)思想，積極推行“德育+技能”的大德育教學(xué)理念，緊緊圍繞“深化教學(xué)改革，彰顯德育特色，拓展就業(yè)渠道，不斷提升學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，全力打造淮安技工品牌”工作思路，取得了令人矚目的成績(jī)，在國(guó)家、省、市各級(jí)各類(lèi)技能大賽、創(chuàng)新大賽中均名列前茅，對(duì)口高考連續(xù)十四年居淮安市之首。學(xué)校的辦學(xué)成果得到政府、社會(huì)的充分肯定和廣泛認(rèn)可，先后被評(píng)為江蘇省文明單位、江蘇省和諧校園、江蘇省模范學(xué)校、江蘇省職業(yè)教育先進(jìn)集體、江蘇省德育工作先進(jìn)單位、江蘇省安全文明單位、江蘇省職業(yè)教育招生工作先進(jìn)單位，連續(xù)十四年被評(píng)為淮安市單招工作先進(jìn)集體。
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：本科專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：大專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
地址：漣水縣安東北路358
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
