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醫(yī)路有禮用心護(hù)你—廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師前往百色市右江區(qū)人民醫(yī)院開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)

來(lái)源：廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校更新日期：2024-07-11 11:18

2024年6月28日，廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師冼志婕、甘少瓊受邀前往百色市右江區(qū)人民醫(yī)院，為該院80名職工開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的《服務(wù)禮儀》培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的形象管理和服務(wù)質(zhì)量提升，進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系，提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

培訓(xùn)活動(dòng)在右江區(qū)人民醫(yī)院的會(huì)議廳舉行，培訓(xùn)內(nèi)容包括了醫(yī)護(hù)人員形象管理、服務(wù)質(zhì)量提升、禮儀形象塑造、服務(wù)語(yǔ)言溝通技巧等多個(gè)方面。在培訓(xùn)過(guò)程中，冼老師通過(guò)PPT展示和理論講解，結(jié)合了大量的實(shí)際案例，讓參訓(xùn)職工更加直觀地理解服務(wù)禮儀的重要性和實(shí)用性。同時(shí)，培訓(xùn)還設(shè)置了提問(wèn)、實(shí)操和互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)職工們積極參與，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

在實(shí)操環(huán)節(jié)中，通過(guò)角色扮演的方式，讓參訓(xùn)學(xué)員身臨其境地體驗(yàn)了服務(wù)禮儀在日常工作中的實(shí)際運(yùn)用。在站姿和握手禮儀環(huán)節(jié)中，冼老師詳細(xì)闡釋了身體站姿的要點(diǎn)和握手的正確姿勢(shì)、力度與時(shí)機(jī)，針對(duì)每個(gè)人的表現(xiàn)逐一給出精準(zhǔn)的反饋，指導(dǎo)他們?nèi)绾芜\(yùn)用禮儀服務(wù)技巧更好地傳遞出友好與尊重，從而進(jìn)一步提升醫(yī)患間的和諧與信任。

通過(guò)此次培訓(xùn)，右江區(qū)人民醫(yī)院的職工們紛紛表示受益匪淺。他們不僅學(xué)到了實(shí)用的服務(wù)禮儀知識(shí)，還深刻認(rèn)識(shí)到了自身在服務(wù)過(guò)程中存在的不足和需要改進(jìn)的地方。服務(wù)禮儀是醫(yī)院文化的重要組成部分，也是提升醫(yī)院形象和服務(wù)質(zhì)量的重要手段，大家紛紛表示，將把學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中去，努力提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平。