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呼叫中心服務(wù)與管理

  • 專業(yè)人氣：已有1077人瀏覽
  • 所在地域：吉林 白城
  • 學(xué)校名稱：白城職業(yè)技術(shù)學(xué)院
  • 聯(lián) 系 人：招生辦
  • 學(xué)校地址：吉林省白平公路50－34號
  • 大專專業(yè)類中排名500，地區(qū)排名16。
    這里有白城職業(yè)技術(shù)學(xué)院的呼叫中心服務(wù)與管理專業(yè)課程、呼叫中心服務(wù)與管理培養(yǎng)目標(biāo)、呼叫中心服務(wù)與管理就業(yè)措施等信息。
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【培養(yǎng)目標(biāo)】:本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。
【培養(yǎng)要求】:本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)和掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外語水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，具體體現(xiàn)在具有健康的身體和心理素質(zhì)，良好的思想品德修養(yǎng)，較強(qiáng)的責(zé)任感和心理承受能力。
具有與人交流、與人合作的能力，創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
能夠熟練操作呼叫中心系統(tǒng)，對客戶咨詢的業(yè)務(wù)知識熟練應(yīng)答，有良好的與客戶溝通并解決客戶提出問題的能力，能夠成功處理客戶的投訴，能夠進(jìn)行基本的班組人員管理。
【主要課程】：本專業(yè)的主要課程有計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、服務(wù)外包與呼叫中心概論、電話銷售技巧、電子市場營銷、普通話、電子商務(wù)概論、客戶溝通能力教程、客戶投訴處理能力教程、業(yè)務(wù)執(zhí)行能力教程、呼叫中心班組長管理、話術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用、客戶關(guān)系管理、客戶心理學(xué)、呼叫中心綜合能力模擬實(shí)訓(xùn)、商務(wù)公關(guān)禮儀、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)管理等。
【資格證書】：營銷師、電子商務(wù)師、全國信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)教育工程呼叫中心職業(yè)技能證書。
【就業(yè)方向】：服務(wù)外包企業(yè)市場營銷、金融機(jī)構(gòu)問卷調(diào)查、電信與移動(dòng)公司客戶服務(wù)、電子商務(wù)公司數(shù)據(jù)挖掘、市場咨詢公司呼叫中心教育教學(xué)等工作。

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