來(lái)源：貴州經(jīng)濟(jì)學(xué)校 更新日期：2023-06-16 11:44
呼叫中心在中國(guó)僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國(guó)邁向發(fā)達(dá)國(guó)家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長(zhǎng)，中國(guó)呼叫中心的興起必將會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。
1993年，呼叫中心隨中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)。1997年呼叫中心的市場(chǎng)規(guī)模為62000個(gè)座席左右，銷(xiāo)售額達(dá)到10億元;1993年到1997年的平均增長(zhǎng)率為46%(依據(jù)國(guó)際呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)：成熟的呼叫中心市場(chǎng)中電信部門(mén)的市場(chǎng)僅占全部市場(chǎng)份額10%左右)，我國(guó)電信部門(mén)占2/3的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)潛力無(wú)比巨大。因此，從1999年底開(kāi)始，國(guó)外公司就紛紛進(jìn)入中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)各通信廠商、系統(tǒng)集成廠商在呼叫中心的開(kāi)發(fā)與推廣方面也已取得了很大的成績(jī)。
根據(jù)電信部門(mén)1999年在全國(guó)各省會(huì)以上城市和部分有條件的地市建設(shè)統(tǒng)一特服號(hào)碼的移動(dòng)通信客戶(hù)服務(wù)中心的統(tǒng)計(jì)，2000年中國(guó)移動(dòng)通信用戶(hù)將超6000萬(wàn)，至少需要13000個(gè)座席，市場(chǎng)規(guī)模就約為20億元人民幣;固定電話網(wǎng)來(lái)說(shuō)，其用戶(hù)已超過(guò)1億，客戶(hù)服務(wù)中心的需求量也在1萬(wàn)個(gè)以上，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)15億元人民幣。所以從以上兩個(gè)方面來(lái)看，僅電信部門(mén)的市場(chǎng)規(guī)模就超過(guò)了35億元人民幣。再加上銀行、航空、郵政、鐵道、航運(yùn)、保險(xiǎn)、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈及迅猛出現(xiàn)的電子商務(wù)等各行各業(yè)的應(yīng)用，市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)超過(guò)50億元。根據(jù)CTI的統(tǒng)計(jì)，截止到2000年底，中國(guó)總共擁有呼叫中心座席數(shù)量7.9萬(wàn)多個(gè)(不包括尋呼企業(yè)的座席數(shù))，市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到83.59億元。
除了客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)，貴州經(jīng)濟(jì)學(xué)校還開(kāi)設(shè)了會(huì)計(jì)電算化、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、旅游與酒店管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)、城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理、汽車(chē)運(yùn)用與維修、電子電器應(yīng)用與維修、電氣運(yùn)行與控制、制冷和空調(diào)設(shè)備運(yùn)行與維修、學(xué)前教育、建筑工程施工、工程造價(jià)、服裝設(shè)計(jì)與工藝等專(zhuān)業(yè)。
貴州經(jīng)濟(jì)學(xué)校簡(jiǎn)介
貴州經(jīng)濟(jì)學(xué)校、貴州省茶技術(shù)茶文化學(xué)校是“兩塊牌子、一個(gè)機(jī)構(gòu)”，是集財(cái)經(jīng)、工科、茶文化一體的綜合性國(guó)家級(jí)示范學(xué)校、國(guó)家級(jí)重點(diǎn)中專(zhuān)。學(xué)校創(chuàng)辦60 多年來(lái)，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，辦學(xué)水平穩(wěn)步提升，辦學(xué)特色日益凸顯，為各行各業(yè)輸送了6萬(wàn)多名經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等一線實(shí)用人才，為貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)，在貴州職業(yè)教育界發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。被國(guó)家表彰為“全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校德育工作先進(jìn)集體”和“全國(guó)文明單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
貴州經(jīng)濟(jì)學(xué)校就業(yè)方針
貴州經(jīng)濟(jì)學(xué)校堅(jiān)持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針，積極推行“雙證書(shū)”制度，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。學(xué)生學(xué)業(yè)合格，頒發(fā)貴州省教育廳驗(yàn)印的普通中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校畢業(yè)證書(shū)。同時(shí)，學(xué)校設(shè)有第七國(guó)家職業(yè)技能鑒定站和第三十國(guó)家特有工種職業(yè)技能鑒定站，可以進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)、信息技術(shù)類(lèi)、商貿(mào)旅游類(lèi)等國(guó)家通用工種以及茶類(lèi)專(zhuān)業(yè)國(guó)家特有工種共計(jì)十多個(gè)工種的中初級(jí)職業(yè)資格的鑒定和考試，頒發(fā)勞動(dòng)與社會(huì)保障部印制的職業(yè)資格證書(shū)，全國(guó)通用。
貴州經(jīng)濟(jì)學(xué)校茶校一直高度重視學(xué)生就業(yè)推薦工作，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)和創(chuàng)業(yè)教育，積極拓展學(xué)生就業(yè)渠道，把學(xué)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量作為衡量學(xué)校辦學(xué)水平的重要指標(biāo)。學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)秀的，可推薦報(bào)考山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、安慰財(cái)經(jīng)大學(xué)等本科院校，也可以直接推薦到各高職或大專(zhuān)院校學(xué)習(xí)。多年來(lái)，學(xué)校建立了“立足省內(nèi)、面向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)”的就業(yè)推薦機(jī)制，與省內(nèi)外近百家用人單位建立了長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系，畢業(yè)生的就業(yè)率達(dá)98%以上，且就業(yè)鞏固率和滿意度逐漸提升
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分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
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