來源：蘭州女子中等專業(yè)學校 更新日期：2023-07-04 10:21
客戶信息服務專業(yè)建設目標
本專業(yè)在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚，適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質專門人才。
客戶信息服務專業(yè)背景
中國改革開放三十年的成就舉世矚目，2008年以后中國開始了新一輪的產業(yè)結構調整和產業(yè)升級。隨著2009年世界經(jīng)濟危機對全球經(jīng)濟影響的不斷消退，世界經(jīng)濟已經(jīng)呈現(xiàn)復蘇之勢。中國更是開啟了新一輪的經(jīng)濟增長時期，而2010年被業(yè)界稱為“經(jīng)濟結構調整年”。第三產業(yè)成為中國新的經(jīng)濟增長點，而現(xiàn)代服務業(yè)將在未來中國經(jīng)濟的發(fā)展中起著舉足輕重的作用。
早在二○○七年國務院就做出了《關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》，“服務業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，服務業(yè)的發(fā)展水平是衡量現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)達程度的重要標志。
加快發(fā)展服務業(yè)，提高服務業(yè)在三次產業(yè)結構中的比重，盡快使服務業(yè)成為國民經(jīng)濟的主導產業(yè)，是推進經(jīng)濟結構調整、加快轉變經(jīng)濟增長方式的必由之路，是有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約、提高資源利用效率的迫切需要，是適應對外開放新形勢、實現(xiàn)綜合國力整體躍升的有效途徑。”
黨的十七大報告中又正式提出：發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，提高服務業(yè)比重和水平。積極承接國際服務外包，是加快現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展、優(yōu)化經(jīng)濟結構、提升經(jīng)濟發(fā)展質量的一條重要途徑。
客戶信息服務是現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低等特點。服務外包的發(fā)展給現(xiàn)代服務業(yè)帶來從管理技術、管理理念到商業(yè)模式的創(chuàng)新，提高管理水平、技術水平和科技創(chuàng)新水平，從而促進現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。
主要體現(xiàn)在：服務外包中的ITO為現(xiàn)代服務業(yè)的所有應用領域提供信息技術解決方案和手段以及IT服務，BPO為客戶提供創(chuàng)新的業(yè)務流程再造、創(chuàng)新的服務模式和手段。而呼叫中心正是BPO的一個重要服務形式。
除了客戶信息服務專業(yè)，蘭州女子中等專業(yè)學校還開設了電子電工、旅游服務與管理、航空服務、學前教育、數(shù)控技術應用、形象設計、汽車運用與維修、護理、舞蹈、美術、影視表演、播音與主持等專業(yè)。
蘭州女子中等專業(yè)學校簡介
連續(xù)21年獲得"蘭州市教學質量優(yōu)秀獎一等獎".學校占地250.5畝，建筑面積85460平方米，在校學生4200余名，開設有藝術、計算機、英語、教育、醫(yī)護、現(xiàn)代服務、商務財會等七大類二十多個專業(yè)。其中"學前教育"專業(yè)被甘肅省教育廳確定為首批省級重點專業(yè)，也是目前全省唯一的學前教育重點專業(yè)!
蘭州女子中等專業(yè)學校師資力量
學校擁有一支以研究生學歷、本科學歷為中堅力量的教職工隊伍?，F(xiàn)有教職工220余人，"雙師型"教師占專業(yè)課教師的57%，本科以上學歷者占全體教師的96%，中級以上職稱者占全體教師的73%?，F(xiàn)有省級骨干教師4名，市級骨干教師20名，"省園丁獎"獲得者1名，市級"優(yōu)秀教師與優(yōu)秀教育工作者"30多名，市級"教學新秀"48名。
地址：蘭州市城關區(qū)嘉峪關北路3號
分類：中專專業(yè)
