來(lái)源：濟(jì)南理工中等職業(yè)學(xué)校 更新日期：2023-07-17 14:40
客戶(hù)信息服務(wù)建設(shè)目標(biāo)
呼叫中心在中國(guó)僅有十幾年的歷史，卻創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值已達(dá)到近1000億的神話(huà)。但與印度在服務(wù)外包領(lǐng)域3000億美元的巨額產(chǎn)值相比，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)仍顯稚嫩。隨著中國(guó)邁向發(fā)達(dá)國(guó)家的步伐不斷加大，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)急需快速發(fā)展，而呼叫中心這個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，正以每年30%的速度增長(zhǎng)，中國(guó)呼叫中心的興起必將會(huì)帶動(dòng)新一輪產(chǎn)業(yè)熱潮，亦必將成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的最重要的組成部分。
客戶(hù)信息服務(wù)核心課程
1、修養(yǎng)類(lèi)課程：國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練。
2、素質(zhì)類(lèi)課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話(huà)訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語(yǔ)交際。
3、基礎(chǔ)類(lèi)課程：商務(wù)(電話(huà))禮儀、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)。
4、技術(shù)類(lèi)課程：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶(hù)心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練。
5、實(shí)戰(zhàn)類(lèi)課程：錄音案例分析、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。
除了客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)，濟(jì)南理工中等職業(yè)學(xué)校還開(kāi)設(shè)了汽車(chē)運(yùn)用與維修、汽車(chē)噴涂、汽車(chē)鈑金、汽車(chē)裝具、農(nóng)機(jī)維修、現(xiàn)代物流實(shí)物、現(xiàn)代物流客服、會(huì)計(jì)電算化、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、數(shù)字媒體技術(shù)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)平面設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)速錄、農(nóng)業(yè)信息技術(shù)、電氣自動(dòng)化、農(nóng)業(yè)電氣工程、幼兒教育、美妝形象設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)。
濟(jì)南理工中等職業(yè)學(xué)校辦學(xué)介紹
濟(jì)南理工學(xué)校是山東省規(guī)范化職業(yè)學(xué)校，創(chuàng)建1950年，是濟(jì)南市最早創(chuàng)辦職業(yè)教育的國(guó)辦學(xué)校之一，2018年啟用新校區(qū)，學(xué)校新校區(qū)按照山東省示范性職業(yè)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，占地面積200畝，建筑面積9萬(wàn)多平方米，在校學(xué)生2136人。是濟(jì)南市專(zhuān)業(yè)性公共實(shí)訓(xùn)基地、濟(jì)南市槐蔭區(qū)職業(yè)素質(zhì)教育基地，是具有職業(yè)教育、職業(yè)技能培訓(xùn)，社區(qū)教育服務(wù)等功能的縣級(jí)職業(yè)教育中心。
濟(jì)南理工中等職業(yè)學(xué)校師資力量
學(xué)校擁有一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、專(zhuān)兼職結(jié)合的教師隊(duì)伍。學(xué)?，F(xiàn)有教職工151人，其中專(zhuān)任教師124 人，師生比1:17。學(xué)校具有滿(mǎn)足模塊化教學(xué)需要的結(jié)構(gòu)化教 師教學(xué)團(tuán)隊(duì)：專(zhuān)業(yè)教師86人，占專(zhuān)任教師的69%;雙師型教 師62人，占專(zhuān)業(yè)專(zhuān)任教師的72%;具有技師及以上等級(jí)職業(yè) 資格證書(shū)的有40人，占雙師型教師的65%。
現(xiàn)有首屆中國(guó)職業(yè)院校教學(xué)名師1人，齊魯名師2人， 齊魯名師人選1人 山東省教學(xué)能手3人，山東省中等職業(yè)教育百名杰出教師1 人，齊魯首席技師1人，山東省青年技能名師人選2人，設(shè)有學(xué)俊工作室等名師和教學(xué)研究工作室15個(gè)。
地址：濟(jì)南市槐蔭區(qū)王府莊517號(hào)
分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
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分類(lèi)：中專(zhuān)專(zhuān)業(yè)
