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廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校:“高速暢行·溝通無界”

來源：廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校更新日期：2024-12-06 10:38

　　——廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校教師受邀前往南寧高速公路運(yùn)營有限公司

　　南寧北分公司開展培訓(xùn)

　　為了進(jìn)一步提升高速公路收費(fèi)員工的服務(wù)質(zhì)量，營造更加和諧、高效的通行環(huán)境，廣西工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)校培訓(xùn)鑒定辦公室主任冼志婕受邀前往南寧高速公路運(yùn)營有限公司南寧北分公司開展《溝通的藝術(shù)與實踐——提升高速公路收費(fèi)服務(wù)水平》專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)與實踐，增強(qiáng)收費(fèi)員工的人際溝通能力，提升服務(wù)意識，共同打造優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)形象。

　　培訓(xùn)過程中，冼志婕老師圍繞服務(wù)意識提升、語言表達(dá)與傾聽技巧、服務(wù)溝通與顧客滿意度、沖突管理與團(tuán)隊協(xié)作等四大模塊，為員工帶來了一場精彩紛呈的知識盛宴。講師不僅通過生動的案例分析和理論講解，深入淺出地闡述了溝通的重要性與技巧，還通過小組討論、角色扮演等互動環(huán)節(jié)，讓學(xué)員們在實踐中掌握溝通技巧，提升實戰(zhàn)能力。

　　此次培訓(xùn)得到了高速公路管理公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持。公司領(lǐng)導(dǎo)表示，希望通過這次培訓(xùn)，能夠進(jìn)一步提升收費(fèi)員工的服務(wù)水平，為過往司機(jī)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的通行服務(wù)。同時，公司也將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為高速公路事業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　參與此次培訓(xùn)的員工紛紛表示，通過此次培訓(xùn)，他們不僅學(xué)到了實用的溝通技巧，還深刻認(rèn)識到了自己在工作中的不足。他們表示，會把所學(xué)知識和技能運(yùn)用到實際工作中去，努力為過往司機(jī)提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)，共同營造和諧、高效的通行環(huán)境。